Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

S.R.L. „JustConsult”

Preambul
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care S.R.L. „JustConsult”, IDNO 1012600013264, cu sediul în MD-2001, mun. Chișinău, str. Ismail 81/1, of. 101 prelucrează datele cu caracter personal ale clienților, potențialilor clienți și vizitatorilor site-ului justconsult.md, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Prin utilizarea site-ului și a serviciilor noastre, precum și prin transmiterea unei solicitări sau încheierea unui contract, luați cunoștință de informațiile de mai jos.

1. Operatorul de date
Operatorul de date cu caracter personal este S.R.L. „JustConsult”, IDNO 1012600013264, cu sediul în MD-2001, mun. Chișinău, str. Ismail 81/1, of. 101, e-mail contact@justconsult.md, tel. (+373) 22 80 20 80, înregistrată în Registrul de stat al persoanelor juridice al Republicii Moldova. JustConsult stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor necesare prestării serviciilor sale.

2. Responsabilul cu protecția datelor (DPO)
Pentru orice întrebare privind protecția datelor sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta prin responsabilul cu protecția datelor: Grati Boris (responsabil cu protecția datelor / DPO), e-mail: boris.grati@g12.global, tel. +373 78 990 447.

3. Cui se aplică (persoane vizate)
Politica se aplică datelor: clienților și potențialilor clienți; reprezentanților, mandatarilor și membrilor de familie; minorilor ale căror date sunt incluse în dosare (cetățenie, stare civilă, alocații etc.); persoanelor menționate în actele prezentate; și vizitatorilor site-ului justconsult.md.
4. Ce date prelucrăm

• Date de identificare și contact: nume, prenume, IDNP/CNP, data nașterii, cetățenie, adresă, telefon, e-mail;
• Copii/scanuri de acte: acte de identitate, pașapoarte, certificate de stare civilă, procuri, necesare serviciului;
• Date privind serviciile: tipul serviciului (cetățenie, pașaport, buletin, permis, apostilă, atestate CIP, alocații, traduceri, transport etc.), statutul dosarului, programări;
• Cazier judiciar: atunci când serviciul solicitat îl presupune, cu regim special (art. 10);
• Date ale minorilor: pentru servicii privind copiii, cu protecția specială aplicabilă (art. 8);
• Date de facturare și de transport; date din formularele site-ului și fișiere de tip cookie.

5. Scopurile prelucrării și temeiurile juridice

5.1. Comunicarea prin chat și aplicații de mesagerie
Dacă ne contactați prin chatul de pe site sau prin WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger ori Instagram, prelucrăm numele, numărul de telefon sau identificatorul contului, conținutul mesajelor și documentele transmise. Le folosim pentru a vă răspunde și a vă oferi consultanța solicitată (demersuri precontractuale, art. 6 alin. (1) lit. b)). Vă rugăm să nu transmiteți copii ale actelor de identitate până nu vi le solicităm.
Aceste platforme sunt operate de furnizori terți (Meta pentru WhatsApp, Messenger și Instagram; Viber; Telegram). Ei prelucrează mesajele potrivit propriilor politici de confidențialitate și pot transfera datele în afara Republicii Moldova și a Uniunii Europene.

6. Sursa datelor
Colectăm datele, de regulă, direct de la dumneavoastră sau de la reprezentantul dumneavoastră. În anumite situații, datele pot proveni din documentele pe care ni le furnizați, de la membri de familie, autorități, consulate, instituții din Republica Moldova sau România ori din registre publice, în măsura necesară serviciului.

7. Destinatarii datelor
Datele pot fi transmise, în limita necesară: personalului autorizat; autorităților și instituțiilor competente din România și Republica Moldova (consulate, servicii de stare civilă, autorități pentru cetățenie, pașapoarte, cazier, apostilă); partenerilor implicați în prestarea serviciului; furnizorilor-împuterniciți (hosting, IT, CRM/ERP, e-mail, plăți, transport/curierat); și, pe site, furnizorilor de servicii online (de exemplu Google, Meta), conform Politicii de cookies. JustConsult nu vinde datele.

8. Transferuri internaționale
Prin natura serviciilor (acte românești), o parte dintre date se transferă către destinatari din România și Uniunea Europeană. Unele instrumente online pot implica transferuri către furnizori din afara Republicii Moldova / a Uniunii Europene (în special SUA). Aceste transferuri se realizează numai dacă există un nivel adecvat de protecție sau garanții adecvate — de regulă clauze contractuale standard — conform art. 44–49, cu informarea persoanelor vizate.

9. Perioada de păstrare
Păstrăm datele pe durata necesară prestării serviciului, pe durata relației contractuale și pe termenele impuse de obligațiile legale (contabile, de arhivare) sau de termenele de prescripție pentru apărarea drepturilor. Pentru marketing, până la retragerea consimțământului. La expirare, datele se șterg, se anonimizează sau se arhivează, iar purtătorii fizici se distrug prin metode sigure.

10. Securitatea și confidențialitatea
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: acces pe roluri și pe principiul necesității de a cunoaște, obligații de confidențialitate pentru personal și colaboratori, parole și autentificare, back-up, jurnalizare, păstrarea securizată a documentelor fizice și transmiterea securizată a datelor. Confidențialitatea documentelor juridice este strict protejată.

11. Drepturile dumneavoastră
Beneficiați de: dreptul la informare și acces (art. 15), rectificare (art. 16), ștergere (art. 17), restricționare (art. 18), portabilitate (art. 20), opoziție, inclusiv la marketing direct (art. 21), de a nu face obiectul unei decizii automate cu efecte semnificative (art. 22) și de a vă retrage oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

12. Exercitarea drepturilor
Cererile se transmit responsabilului cu protecția datelor (boris.grati@g12.global) sau la sediul JustConsult. Putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității. Răspundem fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună, termen care poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe, cu informarea dumneavoastră. Aveți dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP):

13. Datele minorilor și consimțământul parental
Atunci când prestăm servicii ce implică date ale minorilor (de exemplu alocații sau acte pentru copii), prelucrăm aceste date cu protecția specială prevăzută de art. 8 și, după caz, în temeiul consimțământului ori al încuviințării reprezentantului legal.

14. Fișiere de tip cookie
Site-ul justconsult.md utilizează cookie-uri. Cookie-urile neesențiale (analitice, de marketing) se activează numai după consimțământul dumneavoastră prealabil, exprimat prin bannerul de cookie-uri. Detaliile se regăsesc în Politica privind fișierele de tip cookie.

15. Decizii automate
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice semnificative asupra dumneavoastră. Eventuala profilare în scop de marketing se realizează numai pe baza consimțământului, cu drept de opoziție.

16. Caracterul furnizării datelor
Furnizarea datelor necesare serviciului și îndeplinirii obligațiilor legale este necesară pentru încheierea și executarea contractului; refuzul poate face imposibilă prestarea serviciului. Furnizarea datelor pentru marketing este facultativă.

17. Acceptare, modificări și versiune
Prin utilizarea site-ului și a serviciilor, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică. Politica poate fi actualizată; versiunea în vigoare este publicată pe justconsult.md.

POLITICA PRIVIND FIȘIERELE DE TIP COOKIE

Preambul
Site-ul justconsult.md folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a asigura funcționarea corectă a paginilor, pentru a oferi vizitatorilor o experiență de navigare mai bună și servicii adaptate, precum și pentru măsurarea audienței și, cu consimțământul dumneavoastră, pentru marketing.
Prezenta politică explică ce sunt cookie-urile, ce cookie-uri folosim, în ce scop și cum vă puteți exercita controlul, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Ea completează Politica de confidențialitate.
Site-ul justconsult.md folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a asigura funcționarea corectă a paginilor, pentru a oferi vizitatorilor o experiență de navigare mai bună și servicii adaptate, precum și pentru măsurarea audienței și, cu consimțământul dumneavoastră, pentru marketing.
Prezenta politică explică ce sunt cookie-urile, ce cookie-uri folosim, în ce scop și cum vă puteți exercita controlul, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Ea completează Politica de confidențialitate.

1. Operatorul și domeniul de aplicare
Operator: S.R.L. „JustConsult”, IDNO 1012600013264, sediu MD-2001, mun. Chișinău, str. Ismail 81/1, of. 101, e-mail contact@justconsult.md. Responsabil cu protecția datelor: Grati Boris (responsabil cu protecția datelor / DPO), e-mail boris.grati@g12.global, tel. +373 78 990 447. Prezenta politică se aplică site-ului justconsult.md și subdomeniilor sale.

2. Ce este un cookie
Un cookie este un fișier text de mici dimensiuni, stocat pe terminalul (calculator, telefon, tabletă) al utilizatorului de pe care se accesează internetul.
Cookie-ul este „pasiv”: nu conține programe, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe terminalul dumneavoastră.
În sine, cookie-urile nu solicită informații cu caracter personal și, în multe cazuri, nu identifică personal utilizatorul; totuși, atunci când permit identificarea, directă sau indirectă, datele aferente sunt tratate ca date cu caracter personal.

3. La ce folosesc cookie-urile
Cookie-urile facilitează navigarea și livrarea serviciilor online: memorarea preferințelor (limbă, setări), funcționarea formularelor, măsurarea modului de utilizare a site-ului pentru a-l îmbunătăți, includerea de conținut multimedia de la alte site-uri și, unde este cazul, creșterea relevanței publicității.

4. Categoriile de cookie-uri după durată și sursă
După durată: cookie-uri de sesiune (stocate temporar și șterse la închiderea browserului) și cookie-uri persistente (păstrate o perioadă determinată).
După sursă: cookie-uri proprii (plasate de justconsult.md) și cookie-uri de la terți, plasate de alți furnizori prin intermediul site-ului (de exemplu conținut video sau instrumente de analitică).

5. Categoriile de cookie-uri după scop (și temeiul juridic)

6. Cum utilizează acest site cookie-urile
O vizită pe justconsult.md poate plasa cookie-uri în scopuri de: performanță a site-ului (memorarea preferințelor tehnice); analiză a vizitatorilor (statistici anonime privind numărul de utilizatori unici și modul de utilizare); geotargeting (afișarea versiunii corespunzătoare locației); înregistrare/sesiune (funcționarea formularelor); și, cu consimțământul dumneavoastră, publicitate (măsurarea și relevanța reclamelor). Cookie-urile de analiză nu identifică, prin ele însele, persoane fizice și sunt folosite în scop statistic.

7. Platforma Tilda și lista cookie-urilor utilizate
Site-ul justconsult.md este realizat pe platforma Tilda (Tilda Publishing), care acționează în calitate de persoană împuternicită (procesor) pentru găzduirea site-ului și cookie-urile tehnice aferente, pe baza acordului de prelucrare al Tilda; operator rămâne S.R.L. „JustConsult”. Tabelul de mai jos reflectă cookie-urile tipice; el se completează după scanarea efectivă a site-ului (nume exacte și durate). Cookie-urile proprii Tilda se păstrează cel mult 90 de zile.

8. Cookie-uri de la terți
Anumite secțiuni de conținut (de exemplu materiale video de pe YouTube sau Facebook, instrumente de analitică sau publicitate de la Google ori Meta, reCAPTCHA pe formulare) pot fi furnizate prin terți, care pot plasa propriile cookie-uri. Acești furnizori sunt operatori independenți pentru prelucrările proprii, au propriile politici de confidențialitate, iar S.R.L. „JustConsult” nu are acces la cookie-urile plasate de aceștia. Cookie-urile neesențiale de la terți se activează numai după consimțământ.

9. Consimțământul și bannerul de cookie-uri

• la prima vizită se afișează un banner care permite acceptarea, refuzul sau configurarea pe categorii a cookie-urilor neesențiale;
• cookie-urile neesențiale nu se instalează înainte de obținerea consimțământului; simpla continuare a navigării nu constituie consimțământ;
• refuzul este la fel de simplu ca acceptul;
• vă puteți modifica sau retrage alegerile oricând, printr-un mecanism de gestionare a preferințelor disponibil pe site;
• dovada consimțământului (data, categoriile acceptate, versiunea) se păstrează pentru demonstrarea conformării.

10. Cum gestionați sau dezactivați cookie-urile din browser
Pe lângă bannerul de pe site, puteți controla și șterge cookie-urile din setările browserului:

• Google Chrome: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și alte date ale site-urilor;
• Mozilla Firefox: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și date site-uri;
• Safari: Preferințe → Confidențialitate → Gestionează datele site-urilor web;
• Microsoft Edge: Setări → Cookie-uri și permisiuni site.

Dezactivarea sau ștergerea unor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului sau accesul la unele pagini.

11. Durata de viață a cookie-urilor
Durata variază în funcție de scop: cookie-urile de sesiune se șterg la închiderea browserului, iar cele persistente au duratele indicate în tabel și în instrumentul de gestionare a preferințelor. Le puteți șterge oricând din setările browserului.

12. Transferuri internaționale
Unii furnizori terți (de exemplu Google, Meta) pot prelucra datele în afara Republicii Moldova / a Uniunii Europene (în special în SUA). Astfel de transferuri se realizează numai cu garanții adecvate — de regulă clauze contractuale standard — conform art. 44–49. Platforma Tilda poate prelucra date pe infrastructura sa, în condițiile acordului de prelucrare aplicabil.

13. Securitate și confidențialitate
Cookie-urile nu sunt viruși și folosesc format text simplu; totuși, întrucât stochează informații despre preferințe și navigare, ele trebuie protejate. Recomandăm utilizarea unor conexiuni securizate (HTTPS) și evitarea rețelelor Wi-Fi nesecurizate. S.R.L. „JustConsult” aplică măsuri pentru transmiterea securizată a datelor prin intermediul site-ului.

14. Drepturile dumneavoastră și contact
Atunci când cookie-urile prelucrează date cu caracter personal, beneficiați de drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și de retragere a consimțământului. Cererile se adresează responsabilului cu protecția datelor: Grati Boris (responsabil cu protecția datelor / DPO), e-mail boris.grati@g12.global, tel. +373 78 990 447. Aveți dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), web datepersonale.md.

15. Actualizarea politicii
Prezenta politică poate fi actualizată. Versiunea în vigoare este publicată pe justconsult.md.

TERMENI ȘI CONDIȚII

de utilizare a site-ului și a serviciilor

Preambul
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului justconsult.md și accesarea serviciilor oferite de S.R.L. „JustConsult”, IDNO 1012600013264, cu sediul în MD-2001, mun. Chișinău, str. Ismail 81/1, of. 101, e-mail contact@justconsult.md, tel. (+373) 22 80 20 80 / 022 10 50 80 (în continuare „JustConsult”, „Compania”, „noi”). Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin transmiterea unei solicitări, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții.

1. Dispoziții generale
Site-ul justconsult.md este administrat de JustConsult. Datele de identificare și de contact ale Companiei sunt cele indicate mai sus. Prezentele condiții se aplică tuturor vizitatorilor și utilizatorilor site-ului, precum și persoanelor care solicită informații, consultații sau servicii prin intermediul acestuia.

2. Definiții

3. Obiectul și caracterul site-ului
Site-ul are caracter informativ și de prezentare a serviciilor JustConsult, permițând utilizatorilor să se informeze și să transmită o solicitare de consultație. Informațiile publicate au caracter general și nu constituie consultanță juridică individualizată, ofertă fermă sau garanție a unui rezultat. Prestarea efectivă a serviciilor se realizează numai în baza unui contract încheiat separat.

4. Serviciile oferite
JustConsult oferă servicii de consultanță și asistență privind, în special: redobândirea cetățeniei române, pașaport, buletin, permis de conducere, apostilă, atestate profesionale (CIP), alocații, acte de stare civilă, cazier judiciar, traduceri, programări, transport România tur-retur, livrare acte și servicii conexe. Descrierea serviciilor pe site este orientativă; condițiile concrete (conținut, preț, termene) se stabilesc prin contract.

5. Transmiterea solicitării prin formular
Prin completarea și transmiterea formularului de consultație, utilizatorul solicită să fie contactat de un consultant. Utilizatorul garantează că datele furnizate sunt reale, corecte și actuale și că are dreptul să le furnizeze. Transmiterea unei solicitări nu creează, prin ea însăși, un raport contractual.

6. Obligațiile utilizatorului

• să utilizeze site-ul cu bună-credință și în conformitate cu legea și prezentele condiții;
• să nu transmită informații false, ilegale sau care aparțin altor persoane fără drept;
• să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea site-ului;
• să nu utilizeze site-ul pentru colectarea neautorizată de date sau pentru scopuri frauduloase.

7. Contractarea, prețuri și plăți
Serviciile se contractează separat, în oficiu sau prin alte modalități comunicate de Companie. Prețurile, modalitățile de plată, termenele și condițiile se stabilesc în contract și în oferta comunicată clientului. Eventualele prețuri afișate pe site au caracter orientativ și pot fi modificate.

8. Limitarea răspunderii
JustConsult depune diligențele profesionale pentru prestarea serviciilor, însă nu garantează obținerea unui anumit rezultat sau respectarea unui anumit termen de către autoritățile și instituțiile competente (din Republica Moldova, România sau alte state), termenele și deciziile acestora fiind în afara controlului Companiei. JustConsult nu răspunde pentru întârzieri, refuzuri sau cerințe suplimentare impuse de autorități, pentru informații inexacte furnizate de utilizator, ori pentru indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice sau de forță majoră.

9. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo, denumirea „JustConsult”, structură) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală și aparține JustConsult sau titularilor de drept. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Companiei, cu excepția utilizării personale, necomerciale.

10. Linkuri către site-uri terțe
Site-ul justconsult.md poate conține linkuri către alte pagini web care aparțin ori sunt administrate de S.R.L. „JustConsult" (de exemplu subdomenii, pagini de servicii, blogul, paginile filialelor sau alte proiecte proprii). Utilizării acestor pagini li se aplică prezenții Termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate și Politica de cookies ale JustConsult, cu excepția cazului în care o pagină afișează propriile condiții specifice.
Site-ul poate conține și linkuri către pagini web administrate de terți (de exemplu instituții, parteneri, rețele sociale ori furnizori de conținut). JustConsult nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, disponibilitatea, politicile sau practicile acestor site-uri terțe. Accesarea acestora se face pe răspunderea utilizatorului, recomandându-se consultarea termenilor și a politicilor de confidențialitate proprii ale fiecărui site.

11. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate publicate pe site, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Utilizarea fișierelor de tip cookie este reglementată prin Politica privind fișierele de tip cookie și prin bannerul de cookie-uri.

12. Forța majoră
Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.

14. Modificarea termenilor
JustConsult poate modifica prezentele condiții. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data accesării. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

15. Contact
Pentru orice întrebare privind prezentele condiții, ne puteți contacta la: S.R.L. „JustConsult”, IDNO 1012600013264, e-mail contact@justconsult.md, tel. (+373) 22 80 20 80.